Consent & Preference Management: Mengelola Persetujuan Pelanggan Secara Transparan

Latar Belakang: Pentingnya Persetujuan Data

Consent & Preference Management menjadi elemen penting di era regulasi data yang semakin ketat. Perusahaan dituntut untuk mengelola persetujuan pelanggan secara transparan sesuai dengan standar hukum yang berlaku.

Regulasi seperti GDPR di Eropa maupun UU PDP No. 27 Tahun 2022  di Indonesia mewajibkan organisasi memastikan data pribadi hanya diproses sesuai izin pemilik data. Dengan kerangka kerja ini, perusahaan dapat mengatur, mendokumentasikan, dan mematuhi preferensi pelanggan dalam setiap penggunaan data pribadi.

Apa Itu Consent & Preference Management?

Consent & Preference Management adalah sistem yang memungkinkan pelanggan:

• Memberikan persetujuan terhadap penggunaan data pribadi.

• Menarik kembali persetujuan kapan saja.

• Mengatur preferensi komunikasi, seperti saluran yang diinginkan atau jenis informasi yang diterima.

Dengan pendekatan ini, perusahaan tidak hanya menjaga kepatuhan hukum, tetapi juga membangun kepercayaan pelanggan.

Manfaat Consent & Preference Management untuk Perusahaan

Beberapa keuntungan utama penerapan sistem ini antara lain:

• Kepatuhan Regulasi: Mendukung standar global (GDPR, HIPAA) dan nasional (UU PDP).

• Transparansi Data: Pelanggan mengetahui dengan jelas bagaimana data mereka digunakan.

• Meningkatkan Kepercayaan: Perusahaan dianggap bertanggung jawab dalam menjaga privasi.

• Pengelolaan Data Efisien: Seluruh riwayat persetujuan tercatat otomatis, memudahkan audit.

• Kustomisasi Layanan: Data preferensi pelanggan mendukung strategi personalisasi yang lebih relevan.

Strategi Implementasi di Perusahaan Modern

Agar sistem Pengelolaan Persetujuan Data berjalan efektif, perusahaan dapat melakukan langkah berikut:

1. Integrasi dengan Sistem CRM – Pastikan persetujuan pelanggan tercatat langsung di database pelanggan.

2. Dashboard Transparan – Berikan akses bagi pelanggan untuk mengubah preferensi kapan saja.

3. Audit & Reporting Otomatis – Siapkan laporan kepatuhan yang siap diaudit regulator.

4. Komunikasi Edukatif – Gunakan bahasa yang jelas saat meminta persetujuan data, hindari istilah teknis yang membingungkan.

5. Kolaborasi dengan GRC Tools – Integrasikan sistem persetujuan dengan solusi GRC agar manajemen risiko lebih menyeluruh.

Untuk wawasan tambahan terkait pengelolaan risiko pihak ketiga, baca juga artikel Third-Party Risk Management.

Kesimpulan

Consent & Preference Management adalah fondasi penting dalam menjaga kepatuhan data sekaligus membangun kepercayaan pelanggan. Dengan sistem ini, perusahaan dapat memastikan penggunaan data pribadi selalu sesuai izin, meminimalkan risiko pelanggaran hukum, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Adaptist Privee hadir sebagai solusi GRC modern yang mendukung Sistem Pengelolaan Persetujuan Data, membantu perusahaan Indonesia memenuhi kewajiban regulasi sekaligus menjaga kepercayaan stakeholder.