GRC Modern: Pilar Pertumbuhan Aman untuk Scale-Up Digital
November 5, 2025
MFA Terbaik untuk Perusahaan – Lapisan Keamanan Ganda dari Adaptist Prime
November 6, 2025
Omnichannel Service Excellence: Strategi Layanan Terpadu untuk Enterprise
Di dunia korporasi modern, pelanggan tidak lagi berinteraksi lewat satu kanal. Mereka bisa mengirim email di pagi hari, melanjutkan percakapan lewat WhatsApp sore harinya, dan meminta tindak lanjut melalui portal internal.
Bagi perusahaan besar, mengelola ribuan permintaan seperti ini di berbagai kanal bukan hanya soal kecepatan respons tapi soal integrasi, kontrol, dan pengalaman layanan yang konsisten.
Namun banyak organisasi masih terjebak pada sistem tiket yang terpisah-pisah.
Data pelanggan tersebar di berbagai platform, laporan SLA sulit disatukan, dan visibilitas performa layanan nyaris tidak utuh.
Di sinilah Adaptist Prose hadir sebagai platform layanan multi-channel terintegrasi yang dirancang untuk membantu korporasi besar mencapai Omnichannel Service Excellence.
Tantangan Nyata Layanan Pelanggan di Skala Enterprise
Pertumbuhan pelanggan dan kompleksitas operasi membuat sistem support korporasi besar menghadapi beberapa kendala mendasar:
-
Fragmentasi Kanal Komunikasi
Email, chat, dan portal pelanggan sering tidak saling terhubung. Akibatnya, tiket ganda dan miskomunikasi kerap terjadi. -
Kesulitan Menjaga SLA dan Konsistensi Layanan
Tim berbeda menggunakan sistem berbeda, membuat pengukuran SLA tidak seragam. -
Kurangnya Visibilitas terhadap Performa Layanan
Data interaksi tersebar, sehingga manajemen sulit mengukur tren, volume, dan kepuasan pelanggan secara akurat. -
Risiko Keamanan dan Audit
Semakin besar skala layanan, semakin tinggi pula risiko kehilangan kontrol terhadap data pelanggan.
Adaptist Prose: Platform Omnichannel untuk Enterprise
Adaptist Prose adalah platform helpdesk dan analitik layanan pelanggan berbasis AI yang dirancang khusus untuk kebutuhan korporasi besar.
Bukan sekadar sistem tiket, Prose berfungsi sebagai pusat orkestrasi layanan pelanggan — tempat seluruh interaksi lintas kanal dikonsolidasikan dan dikendalikan secara real-time.
Fitur Utama Adaptist Prose:
-
Omnichannel Ticketing
Integrasikan email, WhatsApp, web portal, dan media sosial ke satu dashboard layanan terpadu. Setiap pesan otomatis dikonversi menjadi tiket yang dapat ditugaskan dan dipantau. -
AI Routing & Automation
Mesin AI secara cerdas mengarahkan tiket ke agen atau divisi yang tepat berdasarkan konteks dan prioritas, menghemat waktu dan mengurangi kesalahan manual. -
SLA Management Dashboard
Memantau performa tim, waktu respons, dan tingkat penyelesaian dalam satu tampilan visual yang mudah dipahami. -
Audit & Compliance Layer
Seluruh aktivitas sistem terekam otomatis untuk keperluan audit internal maupun eksternal, sesuai regulasi GDPR dan UU PDP Indonesia. -
Analytics & Insight Engine
Menyediakan laporan mendalam tentang tren pelanggan, volume tiket per kanal, dan performa agen untuk pengambilan keputusan berbasis data.
Mengapa Omnichannel Menjadi Kunci Excellence di Lingkungan Enterprise
Layanan pelanggan di level enterprise bukan hanya tentang menjawab tiket, tapi tentang menciptakan pengalaman terpadu (seamless experience) di seluruh titik kontak pelanggan.
Dengan omnichannel system seperti Adaptist Prose, pelanggan merasakan respons yang konsisten di mana pun mereka berinteraksi.
Bagi organisasi besar, hal ini berarti:
-
Konsistensi brand voice di seluruh kanal komunikasi.
-
Kolaborasi lintas divisi tanpa tumpang tindih data.
-
Layanan proaktif berbasis insight, bukan sekadar reaktif terhadap keluhan.
📌 Menurut laporan Gartner: Definition of Omnichannel, perusahaan yang menerapkan sistem omnichannel support mengalami peningkatan kepuasan pelanggan hingga 35% dan efisiensi operasional sebesar 25%.
Manfaat Strategis Adaptist Prose untuk Korporasi Besar
| Area | Sebelum Adaptist Prose | Setelah Adaptist Prose |
|---|---|---|
| Pengelolaan tiket | Tersebar di berbagai platform | Terpadu dalam satu sistem |
| SLA Monitoring | Manual dan tidak konsisten | Otomatis dan real-time |
| Laporan performa | Lambat dan tidak akurat | Visual dan berbasis data |
| Keamanan data | Tergantung tiap kanal | Terpusat dan compliant |
| Kolaborasi antar divisi | Tidak sinkron | Terintegrasi dan efisien |
Dengan pendekatan omnichannel, Adaptist Prose bukan hanya meningkatkan efisiensi, tapi juga meningkatkan trust dan reputasi perusahaan melalui layanan pelanggan yang cepat, aman, dan konsisten di seluruh kanal.
Enterprise-Class Security dan Compliance
Korporasi besar beroperasi di lingkungan yang diatur ketat terutama di sektor keuangan, publik, dan infrastruktur.
Karena itu, Adaptist Prose menerapkan compliance-grade security architecture, mencakup:
-
Data Encryption (AES-256) untuk melindungi informasi pelanggan di setiap tahap komunikasi.
-
Role-Based Access Control (RBAC) untuk memastikan hanya personel berwenang yang dapat mengakses data sensitif.
-
Audit Trail Otomatis untuk memastikan setiap aktivitas dapat ditelusuri.
Dengan struktur keamanan ini, perusahaan dapat memenuhi standar audit GDPR, SOC 2, maupun ISO 27001 tanpa mengorbankan fleksibilitas operasional.
Adaptist Prose: Membangun Layanan Pelanggan Terpadu di Skala Enterprise
Adaptist Prose membantu korporasi besar membangun sistem layanan pelanggan yang efisien, terukur, dan patuh.
Dengan menggabungkan AI automation, omnichannel orchestration, dan compliance-ready architecture, Prose menjadi fondasi bagi organisasi yang ingin memberikan pengalaman pelanggan kelas dunia.
Mulai kelola layanan pelanggan lintas kanal Anda dengan lebih efisien, aman, dan terukur bersama Adaptist Prose platform omnichannel enterprise yang dirancang untuk kompleksitas skala besar.
