September 29, 2025
Service Level Agreement (SLA): Kunci Layanan Pelanggan Konsisten Apa Itu Service Level Agreement? Service Level Agreement (SLA) adalah kesepakatan formal antara penyedia layanan dan pelanggan mengenai standar kualitas yang […]
September 29, 2025
Chatbot dan Ticketing System: Duet Efektif Tingkatkan Produktivitas Tim Support Latar Belakang: Tantangan Tim Support di Era Digital Di era digital, tim customer support perusahaan menghadapi volume permintaan yang […]
September 25, 2025
Bisnis Kecil Pelanggan Semakin Ramai, Tetapi Pesan Sulit Dikelola? Punya bisnis kecil dengan customer yang semakin bertambah? Senang banget lihat order naik, tetapi WhatsApp, Email, dan Direct Message Instagram […]
September 22, 2025
Strategi Omnichannel untuk Tingkatkan Customer Experience (CX) Apa Itu Strategi Omnichannel? Strategi omnichannel adalah pendekatan layanan pelanggan yang menghubungkan berbagai kanal komunikasi seperti email, WhatsApp, media sosial, dan call […]
September 16, 2025
Tren Manajemen Tiket Omnichannel 2025 – AI, Automasi & Customer Experience Mengapa Tren Manajemen Tiket Omnichannel 2025 Terus Berkembang Layanan pelanggan semakin kompleks karena konsumen menggunakan banyak kanal komunikasi […]
September 15, 2025
Customer Journey: Panduan Lengkap untuk Bisnis Customer Journey adalah perjalanan yang dilalui pelanggan saat berinteraksi dengan bisnis, mulai dari mengenal brand, mempertimbangkan pilihan, hingga membeli dan bahkan merekomendasikan produk. […]
September 12, 2025
Omnichannel vs Multichannel: Mana yang Tepat untuk Bisnis? Dalam dunia layanan pelanggan, istilah Omnichannel vs Multichannel sering digunakan untuk menggambarkan strategi komunikasi dan penjualan. Keduanya sama-sama menggunakan banyak saluran, […]
September 12, 2025
Omnichannel Ticket Management: Solusi Layanan Pelanggan Terintegrasi Omnichannel Ticket Management adalah sistem manajemen tiket modern yang menyatukan seluruh interaksi pelanggan dari berbagai kanal komunikasi—mulai dari email, telepon, live chat, […]